当遇到淘宝退货时商家拒签的情况，可以采取以下步骤来处理：
一、与商家沟通
- 了解原因：首先，尝试与商家沟通，了解他们拒绝签收退货的具体原因。这可以通过淘宝平台的内信系统或其他即时通讯工具进行。
- 寻求解决方案：在了解原因后，与商家协商寻求解决方案。如果商家的拒签理由不合理，应明确表达退货的正当性和必要性。
二、拍照取证
在商家拒绝签收时，拍摄一些证据照片非常重要，包括快递单、退货商品的状况等。这些证据可以在后续维权过程中发挥关键作用。
三、申请平台介入
- 提交申诉：如果与商家沟通无果，可以在淘宝平台上申请平台介入。进入“我的淘宝-客服-售后申诉”页面，选择相关订单进行投诉或申诉，并详细说明退货原因及附上证据照片。
- 等待处理：提交申诉后，耐心等待淘宝平台的处理。淘宝客服会根据双方提供的证据和描述进行调查，并给出处理结果。
四、投诉商家
如果商家拒绝签收的行为严重影响了你的权益，且平台介入后问题仍未得到解决，可以在淘宝平台上进行商家投诉。投诉后，淘宝平台会进一步调查并根据情况进行相应的处理措施。
五、联系快递公司
如果商家不配合解决问题，还可以联系快递公司反映情况。快递公司可能会为你提供一些帮助或解决方案，如暂时保管货物等。
六、寻求法律援助
如果以上方法均无法解决问题，且退货问题涉及较大权益纠纷，可以考虑通过法律途径来解决问题。可以向当地消费者协会或相关政府部门申诉，或咨询专业律师进行维权。
七、注意事项
- 保留证据：在处理退货问题时，务必保留好所有相关的证据，包括与商家、平台的沟通记录、退货商品的照片等。
- 合理维权：在维权过程中，应保持冷静和理性，合理表达自己的诉求和权益。避免使用过激言辞或行为激化矛盾。
- 了解法律法规：在处理退货问题时，应了解相关的法律法规和政策规定，以便更好地维护自己的权益。
通过以上步骤，可以有效应对淘宝退货时商家拒签的情况，确保自己的权益得到保障。