小红书退货流程指南：7天无理由退换货详解
1. 小红书7天无理由退换货政策
重点内容：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，小红书平台支持自商品签收之日起7天内无理由退换货（特殊商品除外）。需满足以下条件：
– 商品完好，未拆封或未使用（不影响二次销售）
– 提供原始购物凭证（订单号、发票等）
– 特殊商品不适用：定制类、生鲜、贴身衣物、虚拟商品等（详情见商品页标注）。
2. 退货操作步骤
2.1 申请退货流程
1. 打开小红书APP，进入「我的」-「订单」
2. 选择需退货的订单，点击「申请售后」
3. 选择「退货退款」并填写原因（如“7天无理由”）
4. 上传商品照片及问题说明（需清晰展示商品状态）
5. 提交申请，等待商家审核（通常1-3个工作日）
2.2 退货寄回
– 审核通过后：系统将提供退货地址和物流方式（部分商家支持上门取件）。
– 自行寄回：需使用有物流追踪的快递（如顺丰、中通），保留运单号。
– 运费承担：非质量问题由买家承担；质量问题或商家错发可协商运费补偿。
2.3 退款到账
商家签收并确认商品无误后，退款将原路返回（信用卡/支付宝等），通常需3-7个工作日。
3. 实际案例解析
案例：用户@小美购买了一款标价299元的保温杯，签收后第5天发现颜色与宣传图不符。
– 操作：通过APP提交退货申请，上传未拆封的保温杯照片，选择“与描述不符”。
– 结果：商家审核通过，用户自行寄回（运费12元由商家承担），3天后收到全额退款。
重点提示：若商家拒绝合理退货，可联系小红书客服介入（路径：「我的」-「客服中心」-「人工服务」）。
4. 注意事项
– 时效性：务必在7天内提交申请，超期可能无法享受无理由退货。
– 包装完整：商品原包装、配件、赠品需一并退回。
– 物流跟踪：未填写运单号可能导致退款延迟。
通过以上流程，小红书用户可高效完成退货。如遇争议，保留沟通记录和凭证是关键！