小红书客服联系方式及夜间值班时间表
#1 如何联系小红书客服？
#1.1 官方客服渠道
1. APP内联系客服：
– 打开小红书APP，点击「我的」→「帮助与客服」→「联系客服」。
– 重点内容：在聊天框输入「人工客服」可优先转接。
– 实际案例：用户@小美反馈，输入「人工客服」后，5分钟内收到回复，效率较高。
2. 电话客服：
– 官方客服热线：400-680-9969（工作日9:00-18:00）。
– 重点内容：夜间无电话服务，需通过APP提交问题。
3. 邮件反馈：
– 发送邮件至官方邮箱：service@xiaohongshu.com，通常1-3个工作日内回复。
#1.2 社交媒体渠道
– 微博：私信「@小红书」官方微博账号。
– 微信公众号：关注「小红书」公众号，底部菜单选择「客服」。
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#2 夜间客服值班时间表
#2.1 夜间服务范围
– 重点内容：小红书夜间（18:00-次日9:00）仅提供AI客服和紧急问题提交，人工客服需次日处理。
– 实际案例：用户@大雄在23:00反馈账号被盗，通过APP提交后，系统自动标记为「紧急」，次日9:30收到人工客服电话。
#2.2 各渠道夜间响应时间
| 渠道 | 服务时间 | 响应速度 |
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| APP在线客服 | 24小时（AI） | 即时回复 |
| 电话客服 | 无夜间服务 | – |
| 邮件 | 24小时接收 | 次日处理 |
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#3 提高夜间问题解决效率的建议
1. 明确问题类型：
– 账号安全、支付问题等可标记为「紧急」，优先处理。
2. 截图+文字描述：
– 重点内容：提供清晰截图和问题描述，可加快AI客服转人工的速度。
实际案例：用户@阿强在凌晨1点反馈订单异常，附上订单截图和支付记录，AI客服自动升级问题，次日10点收到退款通知。
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通过以上方式，用户可高效联系小红书客服并了解夜间服务规则。建议紧急问题优先使用APP提交，非紧急问题选择邮件或次日电话咨询。