小红书订单取消退款全指南：未发货/已发货处理流程
在小红书购物后，因各种原因可能需要取消订单或申请退款。不同订单状态（未发货/已发货）的处理方式差异较大，以下是详细操作流程及注意事项。
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# 一、未发货订单取消退款流程
重点内容：未发货订单可直接取消，款项原路退回，处理时效较快。
1. 操作步骤
1. 打开小红书APP → 点击右下角「我」→ 进入「订单」页面
2. 找到需取消的订单 → 点击「申请退款」
3. 选择退款原因（如“不想买了”“拍错了”等）→ 提交申请
4. 系统自动审核通过后，1-3个工作日内退款到账
2. 注意事项
– 若商家未及时处理：系统会在48小时后自动同意退款。
– 优惠券/红包使用：部分优惠券可能无法退回，需留意规则。
案例：用户@小美在下单后10分钟内发现地址填错，立即取消未发货订单，退款在次日退回原支付账户。
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# 二、已发货订单退款流程
重点内容：已发货订单需先拒收或退货，退款需商家确认商品状态。
1. 操作步骤
▸ 情况1：未签收（直接拒收）
1. 联系商家客服说明拒收原因（APP内点击订单→「联系客服」）
2. 快递派送时直接拒收 → 商家收到退货后处理退款
▸ 情况2：已签收（需退货退款）
1. 进入订单页面 → 点击「申请退款」→ 选择「退货退款」
2. 填写退货原因并上传凭证（如商品问题需拍照）
3. 商家审核通过后，系统发送退货地址 → 寄回商品
4. 商家确认收货无误后，3-7个工作日内退款
2. 注意事项
– 运费承担：非质量问题退货需用户自付运费。
– 时效性：退货需在7天内完成，超时可能关闭申请。
案例：用户@大雄收到衣服后发现尺码不符，申请退货退款并自行寄回，商家签收后3天完成退款。
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# 三、常见问题解答
1. Q：退款一直未到账怎么办？
→ 检查支付账户流水，若超时效可联系小红书客服（APP内「帮助中心」-「在线咨询」）。
2. Q：商家拒绝退款如何处理？
→ 提供证据（如聊天记录、商品问题照片）发起平台介入。
重点提示：保留所有沟通记录和物流单据，避免纠纷时无凭证！
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通过以上流程，可高效处理小红书订单取消及退款问题。建议根据订单状态选择对应方式，并密切关注退款进度。