小红书未发货退货指南：超时未发货强制退款流程详解
# 一、小红书未发货退货的基本规则
在小红书购物时，若商家未按约定时间发货，用户有权申请退货退款。以下是关键规则：
1. 默认发货时效：商家需在消费者下单后48小时内完成发货（特殊商品或活动除外）。
2. 超时未发货：若超过约定时间未发货，用户可申请退款，且商家需在24小时内处理退款请求。
3. 强制退款条件：若商家超时未处理退款，系统将自动触发强制退款至原支付账户。
重点内容：若商家虚假标记“已发货”（如上传无效物流单号），用户可提交证据投诉，平台将介入处理并优先退款。
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# 二、超时未发货退货操作步骤
1. 查看订单状态
– 进入小红书APP → “我的” → “订单” → 找到对应订单，检查物流信息。
– 若显示“待发货”且超时，可发起退款。
2. 申请退款流程
– 点击订单详情页的“申请退款” → 选择“未按约定时间发货” → 提交申请。
– 注意：需提供截图等证据（如商品页标注的发货时效）。
3. 商家处理与平台介入
– 若商家拒绝或超时未处理，可在退款页面点击“申请平台介入”，小红书客服将在1-3个工作日内审核。
重点内容：平台介入后，通常优先支持消费者，尤其是商家存在明显过错时。
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# 三、实际案例解析
案例：用户“小A”的强制退款经历
1. 背景：小A购买一款预售商品，页面标注“7日内发货”，但10天后仍未发货。
2. 操作：
– 小A提交退款申请，并上传商品页截图（标注发货时间）。
– 商家未在24小时内处理，系统自动触发强制退款。
3. 结果：退款原路返回至支付宝账户，全程无需客服介入。
重点内容：预售商品需特别注意页面标注的发货时间，超时即可维权。
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# 四、常见问题解答
1. Q：商家拒绝退款怎么办？
A：直接申请平台介入，并提供聊天记录、订单截图等证据。
2. Q：退款多久到账？
A：强制退款后，通常1-7个工作日原路返回，具体取决于支付方式。
重点提示：保留所有交易凭证（如订单页、客服沟通记录），可加速处理流程。
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通过以上流程，用户可高效解决小红书未发货的退款问题。若遇复杂情况，建议直接联系官方客服（APP内“帮助中心”或电话951-052-120）。