小红书售假怎么投诉？知识产权维权指南
在电商平台快速发展的今天，假冒伪劣商品问题屡见不鲜。作为国内知名社交电商平台，小红书也难免成为售假者的目标。本文将为您提供详细的投诉流程、维权技巧及实际案例，帮助您有效维护自身权益。
# 一、小红书售假投诉流程
# 1. 收集证据
投诉前需准备以下材料：
– 商品购买记录（订单截图、支付凭证）
– 假货对比证据（正品与假货的对比图、鉴定报告）
– 商家信息（店铺名称、商品链接）
重点内容：证据越充分，投诉成功率越高！
# 2. 通过官方渠道投诉
小红书提供多种投诉方式：
– APP内投诉：进入商品页面 → 点击“…” → 选择“举报” → 填写售假信息
– 客服投诉：联系小红书客服（95020），提供证据并要求处理
– 邮件投诉：发送证据至官方邮箱（service@xiaohongshu.com），标题注明“售假投诉”
# 3. 知识产权侵权投诉
若涉及商标、专利等侵权，可通过小红书知识产权保护平台（https://ipp.xiaohongshu.com）提交投诉，需提供：
– 权利证明（商标注册证、专利证书等）
– 侵权链接
– 授权文件（如代理投诉需提供委托书）
# 二、维权技巧
1. 优先与商家协商：部分商家可能愿意退款或赔偿，避免纠纷升级。
2. 保留沟通记录：聊天记录可作为后续投诉的证据。
3. 向监管部门举报：若平台处理不力，可向12315或国家知识产权局投诉。
# 三、实际案例：成功维权经历
案例背景：
用户@美妆达人小A在小红书某店铺购买了一款知名品牌口红，收到货后发现包装粗糙、颜色与正品不符，怀疑是假货。
维权步骤：
1. 拍摄开箱视频和对比图，并联系品牌方出具假货鉴定报告。
2. 通过APP提交举报，同时发送邮件至小红书官方。
3. 平台核实后下架商品，并对商家进行处罚，用户获得全额退款。
重点内容：此案例的关键在于鉴定报告和视频证据，极大提高了投诉可信度。
# 四、总结
小红书对售假行为持零容忍态度，但用户也需主动维权。通过收集证据、多渠道投诉和善用法律手段，可以有效打击售假行为。若遇复杂情况，建议咨询专业知识产权律师。
重点内容：维权不仅是保护自己，更是净化电商环境的重要行动！