小红书电商后台订单操作指南
# 一、订单管理入口
1. 登录小红书商家后台（https://xiaohongshu.com/merchant）。
2. 点击左侧导航栏【订单管理】→【订单查询】，进入订单操作页面。
重点内容：确保账号拥有“订单管理”权限，否则无法查看或操作订单。
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# 二、订单处理流程
## 1. 订单查询与筛选
– 按订单状态筛选：待付款、待发货、已发货、已完成、已关闭等。
– 按时间范围筛选：支持自定义查询近3个月的订单。
实际案例：某商家需查询2023年10月1日至10月7日的待发货订单，可在筛选条件中选择“待发货”并设置日期范围。
## 2. 订单发货操作
重点步骤：
1. 勾选待发货订单，点击【批量发货】。
2. 填写物流信息：
– 选择物流公司（如中通、顺丰等）。
– 输入快递单号（需核对无误）。
3. 点击【确认发货】，系统将自动同步物流信息至买家端。
常见问题：若物流单号填写错误，需在24小时内通过【修改物流】功能更正。
## 3. 订单备注与标记
– 添加备注：针对特殊订单（如赠品、加急件），可在订单详情页添加备注。
– 标记订单：支持自定义标签（如“大客户”“缺货待补”），便于后续跟踪。
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# 三、售后订单处理
## 1. 退款/退货申请
1. 进入【售后管理】→【退款/退货】，查看买家提交的申请。
2. 审核申请内容：
– 同意退款：需在48小时内完成操作，否则系统自动通过。
– 拒绝退款：需填写拒绝理由并提交凭证（如物流签收记录）。
实际案例：买家因商品破损申请退货，商家需审核上传的破损图片后决定是否同意。
## 2. 售后状态跟踪
– 可通过【售后进度】查看处理状态，避免超时纠纷。
– 重点内容：售后超时未处理将影响店铺评分！
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# 四、订单数据导出
1. 在【订单查询】页面点击【导出订单】。
2. 选择导出字段（如订单号、金额、物流信息等），生成Excel报表。
用途：用于库存核对、财务对账或营销分析。
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# 五、常见问题解答
1. Q：订单显示“已发货”，但买家未收到物流更新？
A：可能是物流公司未扫描单号，建议联系物流核实或重新发货。
2. Q：如何批量打印面单？
A：使用【批量打印】功能，需提前配置面单模板（支持热敏纸打印）。
重点提示：定期清理“异常订单”（如买家未付款），避免占用库存！
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通过以上步骤，商家可高效管理小红书订单，提升运营效率。建议结合后台【帮助中心】学习更多高级功能。