级优异教育机构靠谱吗？家长爆料退费难问题
机构背景与市场宣传
级优异教育机构是一家主打“个性化辅导”和“名校升学率”的连锁培训机构，近年来通过广告投放和明星代言迅速扩张，宣称拥有“90%以上学员提分效果显著”。然而，随着规模扩大，关于其“退费难”和“服务质量下滑”的投诉逐渐浮出水面。
家长爆料：退费流程复杂且拖延
案例1：王女士的退费纠纷
北京家长王女士于2023年3月为孩子报名级优异的“中考冲刺班”，课程费用2.8万元。因孩子不适应教学方式，王女士在开课一周后申请退费，机构承诺“15个工作日内退款”，但截至5月仍未到账。
– 机构回应：需扣除20%“手续费”及已上课时费，剩余款项“走流程”。
– 实际结果：经过多次投诉，王女士最终仅收到1.5万元退款，耗时近3个月。
案例2：李先生遭遇合同陷阱
上海家长李先生反映，签约时机构销售口头承诺“不满意随时退”，但合同条款中却注明“开课后不退费”。李先生因课程质量差要求退费时，机构以合同为由拒绝。
行业通病还是管理漏洞？
1. 退费规则模糊：多数投诉指向机构未明确公示退费标准，部分家长甚至未保留合同副本。
2. 客服推诿：多名家长表示，退费申请后需反复联系不同部门，“踢皮球”现象严重。
3. 监管缺失：教育培训行业预付费模式风险高，部分地区已出台“7天冷静期”政策，但级优异尚未全面落实。
专家建议：家长如何避坑？
– 保留所有书面协议，尤其是退费条款。
– 优先选择分期付费或按课时结算的机构。
– 遇到纠纷时，及时向12315或当地教育部门投诉。
结语
级优异教育机构的案例并非个例，反映了预付费教育行业的普遍问题。家长在选择机构时需谨慎，“名校光环”背后可能隐藏着服务与诚信的短板。