新起点教育机构靠谱吗？家长爆料退费难问题
1. 机构背景与市场口碑
新起点教育机构成立于2015年，主打K12学科辅导和素质教育课程，在全国多个城市设有分校。其宣传口号为“个性化教学，成绩保障”，吸引了大量家长报名。然而，近年来，关于其退费难、服务质量下滑的投诉逐渐增多。
2. 家长爆料：退费流程复杂且拖延
多位家长反映，新起点教育机构在退费问题上存在推诿扯皮现象。以下是两个典型案例：
案例1：课程质量不符承诺，退费遭拒
北京家长李女士表示，为孩子报名了“一对一VIP班”，承诺提分20%，但孩子成绩不升反降。李女士要求退费，机构却以“已消耗课时”为由拒绝，并称需扣除30%违约金。
案例2：机构搬迁未通知，退费拖延半年
上海家长王先生称，因机构突然关闭附近校区，孩子需辗转10公里上课。王先生提出退费，但机构一直以“财务流程慢”为由拖延，至今未到账。
3. 行业对比：退费政策是否合理？
与其他教育机构相比，新起点的退费政策存在以下问题：
– 违约金比例过高（部分合同显示扣款30%-50%）；
– 退费周期长（平均3-6个月，远高于行业7-15天的标准）；
– 缺乏透明沟通（家长多次联系客服未果）。
4. 专家建议：如何规避风险？
– 签订合同前：仔细阅读退费条款，明确违约金和退款时限；
– 保留证据：保存课程承诺、聊天记录等，以备维权；
– 选择正规平台：优先考虑有第三方资金监管的机构。
5. 机构回应与整改承诺
新起点教育机构近期发布声明，称将优化退费流程，并设立“家长投诉专线”。但部分家长表示，实际体验仍未改善，需进一步观察。
总结：新起点教育机构的退费问题暴露了其服务短板，家长需谨慎选择，并积极通过法律或消协渠道维权。