在淘宝上,同一个客户在一个月内对卖家的评分次数受到一定的限制,具体规则如下:
一、评分次数限制
- 每月评价积分上限:
- 每个自然月(从每月的1号到月底)中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。这意味着,不论买家在该月内购买了多少次或多少件商品,其对同一卖家的好评、中评(中评不计分)和差评的累积计分都不会超过6分。
- 店铺评分次数限制:
- 对于店铺评分,淘宝规定每个自然月中,相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的,则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次。超过三次的评价将不计入店铺评分中。店铺评分包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标。
二、评分时间窗口
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评价时间:双方订单交易成功后,15天内双方可以进行评价。这意味着买家有足够的时间来评估交易体验,并在交易完成后的一段时间内给出反馈。
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特定时间窗口内的重复评价:若14天内(以支付宝系统显示的交易创建时间计算)相同买卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易,那么多个好评只计1分,多个差评也只扣1分。这有助于防止因频繁购买同一商品而导致的评分失真。
三、评分规则总结
- 积分上限:每月相同买家和卖家之间的评价积分上限为6分。
- 店铺评分次数:每月相同买家和卖家之间的店铺评分有效计分次数不超过三次。
- 评价时间:交易成功后15天内可进行评价。
- 重复评价处理:14天内同一商品多次交易的评价,好评和差评分别只计1分或扣1分。
这些规则旨在确保评价的公正性和准确性,防止因频繁交易或恶意评价而导致的评分偏差。卖家应注重提升商品质量和服务水平,以赢得买家的正面评价;同时,买家也应基于真实的交易体验给出公正的评价。