小红书售后怎么处理？退货/退款流程详解
在小红书购物时，售后问题是用户最关心的环节之一。本文将详细介绍小红书的退货/退款流程，并结合实际案例，帮助用户高效解决问题。
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# 1. 小红书售后政策概述
– 7天无理由退货：商品需保持完好、未使用，且不影响二次销售（部分特殊商品除外）。
– 质量问题退货：无需承担运费，需提供凭证（如照片、视频）。
– 定制类商品：不支持无理由退货，除非存在质量问题。
重点内容：退货需在签收后7天内发起申请，超时可能被拒绝！
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# 2. 退货/退款操作流程
## 2.1 通过APP申请退货
1. 步骤一：打开小红书APP → 点击“我的” → 进入“订单”页面。
2. 步骤二：选择需退货的订单 → 点击“申请售后”。
3. 步骤三：选择退货原因（如“质量问题”或“不喜欢”），上传凭证（如商品瑕疵照片）。
4. 步骤四：提交申请，等待商家审核（通常1-3个工作日）。
重点内容：若商家超时未处理，系统将自动同意退货！
## 2.2 退货寄回
– 审核通过后，系统生成退货地址和物流单号（部分商家要求自行寄回）。
– 填写物流信息：需在APP内上传快递单号，否则可能影响退款进度。
## 2.3 退款到账
– 商家签收并确认商品无误后，退款原路返回（信用卡/支付宝等），通常需1-7个工作日。
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# 3. 实际案例解析
## 案例1：商品破损，成功退款
用户反馈：购买玻璃杯到货后发现裂痕。
处理过程：
1. 用户拍摄破损照片，提交售后申请（选择“质量问题”）。
2. 商家审核通过，提供免邮退货标签。
3. 用户寄回商品后，3天内收到全额退款。
重点内容：保留证据是售后成功的关键！
## 案例2：超时退货被拒
用户反馈：签收后第10天申请退货，因“不喜欢”被拒。
原因分析：超过7天无理由退货期限，且商品无质量问题。
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# 4. 常见问题解答
– Q：退货运费谁承担？
A：质量问题由商家承担；无理由退货由用户承担。
– Q：商家拒绝退货怎么办？
A：可联系小红书官方客服介入（路径：APP → 我的 → 客服中心）。
重点内容：与商家沟通时，保存聊天记录作为维权凭证！
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通过以上流程和案例，用户可以更高效地处理小红书售后问题。如遇复杂情况，建议及时联系平台客服协助解决。