小红书退货退款全攻略：7天无理由操作流程详解
在小红书购物后对商品不满意？别担心！平台支持7天无理由退货退款（特殊商品除外）。以下是详细操作指南，附真实案例解析，助你轻松完成售后。
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# 一、退货退款前提条件
1. 时间限制：需在签收后7天内提交申请（以物流签收时间为准）。
2. 商品状态：
– 保持完好：未使用、未拆封、标签齐全。
– 特殊商品除外：如内衣、食品、定制类商品等不支持无理由退货（详见商品页说明）。
3. 凭证齐全：需提供订单截图、商品问题照片等证据。
重点提示：若商品存在质量问题，即使超过7天仍可申请售后，需提供检测报告等证明。
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# 二、操作步骤（附截图指引）
# 1. 进入订单页面
– 打开小红书APP → 点击右下角「我」→ 进入「订单」→ 选择需退货的订单。
# 2. 提交退货申请
– 点击「申请售后」→ 选择「退货退款」→ 填写原因（如“7天无理由”）。
– 上传凭证：拍摄商品原包装、标签、瑕疵部位等照片（最多9张）。
# 3. 等待商家审核
– 商家需在48小时内处理申请。若超时未处理，系统自动同意退货。
– 审核通过后：系统推送退货地址与物流方式。
# 4. 寄回商品
– 使用平台推荐物流（如菜鸟裹裹）或自行邮寄，保留运单号。
– 重点内容：务必填写正确的退货物流信息，否则可能影响退款！
# 5. 商家验货确认
– 商家收到退货后需在7天内验货，确认无误后发起退款。
– 退款原路返回，到账时间根据支付方式不同（通常1-3个工作日）。
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# 三、常见问题解答
1. 商家拒绝退货怎么办？
– 若符合条件但被拒，可申请平台介入，提供聊天记录、商品照片等证据。
2. 运费由谁承担？
– 7天无理由退货：买家承担运费（除非商家承诺包邮退）。
– 质量问题：由商家承担。
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# 四、真实案例参考
案例：用户@小美在小红书购买连衣裙，签收后第3天发现色差严重，申请退货。
– 操作流程：
1. 提交申请时上传商品与官网色差对比图。
2. 商家24小时内同意退货，提供地址。
3. 小美使用菜鸟裹裹寄回，填写运单号后，3天内收到全额退款。
避坑提示：若商品页面标注“不支持无理由退货”，需与客服协商解决。
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# 五、总结
掌握以上流程，小红书退货退款轻松搞定！重点提醒：
– 保留所有凭证（照片、聊天记录、运单号）。
– 及时跟进进度，避免超时。
– 特殊商品下单前确认退货政策。
如有疑问，可随时联系小红书官方客服（APP内「我的」→「帮助与客服」）。