小红书购物退货指南：售后入口与退货进度查询
# 一、小红书退货流程详解
重点内容：小红书平台支持7天无理由退货（特殊商品除外），用户需在签收商品后7天内发起申请。
## 1. 退货操作步骤
1. 打开小红书APP → 点击右下角”我” → 进入”订单”页面
2. 选择需要退货的订单 → 点击”申请售后”
3. 选择退货退款原因（质量问题/尺寸不符等）
4. 上传商品问题凭证照片（至少3张清晰图片）
5. 等待商家审核（通常1-3个工作日）
实际案例：用户@小美在购买连衣裙后发现尺码偏小，立即拍摄了吊牌、尺码标签和试穿效果图，商家2小时内就通过了退货申请。
# 二、关键售后入口位置
## 2.1 APP端入口路径
– 主路径：我的 → 订单 → 选择订单 → 申请售后
– 快捷入口：在订单列表页面向左滑动订单 → 出现”申请售后”按钮
## 2.2 特殊情况处理
重点内容：若订单超过7天但存在质量问题：
1. 进入订单详情页 → 联系客服
2. 提供商品质量检测报告或品牌方鉴定证明
3. 协商解决方案（部分商家支持15天质保）
# 三、退货进度实时查询
## 3.1 查询方式
1. 订单详情页 → 售后进度条
2. 物流跟踪：退货寄出后需填写快递单号
3. 系统消息通知（审核通过/退款到账等）
重点内容：退货物流需选择有物流跟踪的快递公司，平邮/到付件可能被拒收。
## 3.2 时间节点参考
| 流程阶段 | 预计时长 |
|———|———|
| 商家审核 | 1-3工作日 |
| 退货寄回 | 3-5天（视距离）|
| 商家验货 | 1-2工作日 |
| 退款到账 | 1-3工作日 |
实际案例：用户@科技控退货某电子产品，选择顺丰保价寄回，全程可查物流状态，从申请到退款到账仅用时6天。
# 四、注意事项
1. 保持商品完好：吊牌未拆、包装完整、无使用痕迹
2. 特殊商品例外：内衣、食品、定制类商品一般不适用无理由退货
3. 运费承担规则：非质量问题退货需自行承担运费
4. 超时处理：商家48小时未处理，系统将自动通过退货申请
重点内容：建议退货时拍摄包裹封箱视频，作为争议时的证据。
如遇售后纠纷，可联系小红书官方客服（APP内”帮助与客服”入口），平台将介入处理保障消费者权益。