小红书退货流程图与售后指南：步骤详解与退款时效说明
# 一、小红书退货流程图概览
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A[发起退货申请] –> B[商家审核]
B –>|审核通过| C[寄回商品]
B –>|审核拒绝| D[联系客服申诉]
C –> E[商家收货验货]
E –>|验货通过| F[退款处理]
E –>|验货不通过| G[争议协商]
F –> H[退款到账]
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# 二、详细售后步骤
1. 发起退货申请
– 路径：小红书APP → 「我的订单」 → 选择需退货商品 → 「申请售后」 → 填写退货原因并上传凭证（如商品瑕疵照片）。
– 重点内容：需在签收后7天内提交申请（部分商品如美妆、内衣等特殊品类不支持无理由退货）。
2. 商家审核（1-3个工作日）
– 商家需在48小时内审核，超时未处理系统自动通过。
– 案例：用户@小美因收到的衣服尺码不符提交退货，商家24小时内审核通过并生成退货地址。
3. 寄回商品
– 使用商家提供的地址和快递公司（部分商家要求指定快递）。
– 重点内容：务必保留物流单号，并填写至小红书退货页面！
4. 商家验货（1-5个工作日）
– 商品需保持完好、标签未拆，否则可能拒收。
– 案例：用户@阿强因寄回鞋盒破损被拒收，协商后承担部分折旧费才完成退款。
5. 退款处理
– 验货通过后，退款原路返回：
– 信用卡/支付宝：3-7个工作日
– 小红书钱包：即时到账
# 三、退款时效说明
| 环节 | 时间范围 | 备注 |
|——|———-|——|
| 商家审核 | 1-3天 | 超时自动通过 |
| 商品寄回 | 3-5天 | 需自行承担运费（质量问题除外） |
| 验货+退款 | 3-10天 | 大促期间可能延迟 |
重点内容：若超时未退款，可联系小红书客服（路径：APP → 「我的」 → 「客服中心」 → 输入「人工」）。
# 四、常见问题解答
– Q：退货运费谁承担？
A：非质量问题由用户承担；质量问题或商家错发可申请运费补偿。
– Q：海外购如何退货？
A：需自行承担国际运费，且需提供海关清关证明。
提示：保留完整沟通记录和物流凭证，可大幅提升售后效率！