小红书怎么找人工？24小时在线客服入口指南
#1 小红书人工客服的入口
在小红书APP内，24小时在线客服入口可通过以下路径找到：
1. 个人主页 → 右上角「三横线」→「帮助与客服」
2. 在帮助中心页面，输入「人工客服」或直接点击「联系客服」按钮
3. 根据问题类型选择对应选项，系统会优先匹配机器人回复，若需转人工，可重复输入「转人工」或点击「人工服务」按钮。
重点提示：人工客服服务时间为9:00-21:00，但部分问题（如账号封禁、支付纠纷）可通过提交表单实现24小时反馈。
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#2 实际案例：如何快速联系人工客服
案例背景：用户@小美在购物时遇到商家未发货且拒绝退款，需紧急联系客服。
操作步骤：
1. 进入「订单详情页」→ 点击「联系客服」
2. 输入「人工客服」触发转接 → 系统提示当前排队人数（约5分钟）
3. 成功接入后，客服要求提供订单编号和截图，10分钟内完成退款处理。
关键技巧：
– 标红话术：「请尽快处理」「多次反馈未解决」可提升优先级
– 夜间时段可尝试通过「小红书安全中心」提交紧急申诉（路径：设置→账号与安全→安全中心）
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#3 其他联系方式
– 电话客服：400-680-9969（工作日9:00-18:00）
– 邮件反馈：service@xiaohongshu.com（回复周期1-3天）
– 微博/微信公众号：私信「小红书服务号」并注明「加急」
注意：涉及账号安全的紧急问题，建议优先使用APP内「人工客服」通道，响应更快。
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通过以上方法，90%的用户可在30分钟内获得人工客服支持。若多次尝试未果，可检查APP是否为最新版本，或切换网络环境重试。