小红书申诉流程全指南：被处罚后的黄金72小时
# 一、小红书处罚类型及原因
小红书对违规行为的处罚主要包括：
– 限流（笔记曝光量骤降）
– 笔记删除（违反社区规范）
– 账号禁言/封禁（严重违规，如广告营销、抄袭等）
重点内容：
– 广告营销（未经报备的商业推广）
– 侵权内容（盗用图片、视频或文案）
– 虚假信息（夸大宣传或虚假测评）
# 实际案例
用户@美妆达人小A因在笔记中多次提及“联系客服购买”，被系统判定为隐性广告营销，导致账号限流7天。
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# 二、黄金72小时申诉流程
小红书处罚后，72小时内申诉成功率最高，需按以下步骤操作：
# 1. 确认处罚原因
– 登录账号，查看站内通知（路径：我→右上角设置→账号与安全→违规记录）。
– 重点内容：若通知模糊（如“违反社区规定”），需联系客服（路径：我→帮助与客服→在线咨询）明确具体原因。
# 2. 准备申诉材料
– 个人账号：身份证正反面照片、手持身份证照片。
– 企业账号：营业执照、授权证明。
– 内容证明：原创证据（如拍摄原图、创作草稿）、授权文件（如转载许可）。
# 3. 提交申诉
– 路径：违规记录页面→点击“申诉”→填写理由并上传材料。
– 重点内容：
– 申诉理由需具体（例：“笔记为原创，附PSD源文件截图”）。
– 避免情绪化表达（如“误判”“不公平”）。
# 4. 跟进申诉结果
– 通常1-3个工作日内反馈，期间可多次补充材料。
– 若申诉失败，可尝试邮件申诉（邮箱：shuduizhang@xiaohongshu.com）。
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# 三、提高申诉成功率的关键技巧
1. 时效性：72小时内申诉，避免系统默认处罚生效。
2. 证据链完整：如原创笔记需提供拍摄时间截图或工程文件。
3. 态度诚恳：承认疏忽并承诺整改（例：“已删除争议内容，后续将严格审核”）。
# 实际案例
用户@旅行博主小B因笔记误判“搬运”，提交原相机拍摄的时间戳截图后，24小时内恢复笔记曝光。
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# 四、常见问题解答
– Q：申诉多次失败怎么办？
A：通过官方微博@小红书或拨打客服电话（400-680-9969）进一步沟通。
– Q：账号被封禁还能找回吗？
A：若因误封，提供身份证+手持照+情况说明邮件申诉；严重违规（如售假）难解封。
重点内容：
– 定期备份原创内容，避免误判时无据可依。
– 遵守《小红书社区规范》，尤其注意敏感词过滤（如“最便宜”“联系我”）。
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通过以上流程，用户可高效应对小红书处罚，最大限度减少损失。